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  • Telefonische Reservierung: 0611/23697293

RollsRein Selfstorage FAQ für Bestandskunden

  • Ich benötige ein Umzugsunternehmen, können Sie mir eine Umzugsfirma vermitteln?

    Wir können Ihnen  Umzugsfirmen  vermitteln, bitte nehmen Sie per Email Kontakt zu uns auf.

  • Bis wann muss ich die Rechnung bezahlen?

    Wenn Sie als Zahlungsart Überweisung gewählt haben, ist die Rechnung bis spätestens zum 7.ten des Monats zu begleichen. Falls Sie Zahlungsart Lastschrift gewählt haben, wird die Rechnung zum 15. ten eingezogen. 

  • Ich habe die Schlüssel für mein Lagerabteil vergessen /verloren, was kann ich tun?

    Wir haben keine Ersatzschlüssel für Ihr Lagerabteil. Wenn Sie die Schlüssel verloren haben, muss das Schloss aufgebrochen werden. Hierfür bitte rechtzeitig per Email einen Termin vereinbaren. Für das Aufbrechen fallen Kosten in Höhe von 79€ an.

  • Ich möchte kündigen. Wie und wann muss ich diese schreiben?

    Die Kündigung bitte per Email an : mail@rollsrein.de 10 Tage vor Auszugsdatum senden. Sie sind nicht gebunden zum Anfang oder Ende des Monats zu kündigen und werden Tag genau abgerechnet.

  • Was muss ich bei Auszug beachten?

    Bitte nach Auszug kurze Info per Email (mail@rollsrein.de) senden oder per Onlineformular unter Rollsrein.de.


    Das Schloss .(für die Standorte Wiesbaden, Karben und Rodgau),haben Sie gekauft und können diesen daher ausbauen und mitnehmen

  • Wann bekomme ich die Kaution zurück überwiesen?

    Die Kaution wird einmal mtl. Mitte des Monats überwiesen. Vorausgesetzt Sie haben alle Rechnung inkl. Mahnkosten beglichen.

  • Selfstorage Standort Wiesbaden

    Zu welchen Öffnungszeiten kann ich ins Lager?

    In das Lager können Sie jederzeit rund um die Uhr 24 Stunden , 7 Tage die Woche. 

    Wie sind die Büröffnungszeiten? 
    Mo-Do: 10.30 Uhr -17.00 Uhr 
    Fr. 10.30 Uhr-14.00 Uhr 
    Sa. 10.00 Uhr -15.30 Uhr 

    Was ist wenn ich den Zugangspin vergessen habe/nicht dabei habe? 
    Der Zugangspin kann nur während den o.g. Geschäftszeiten im Büro oder telefonisch abgefragt werden. Ihre Kundennr. wird dazu benötigt.

    Wie funktioniert der Aufzug? 
    Den Aufzug holen Sie, indem Sie in der Pintastaur (befindet sich neben Aufzug) den Code eingeben. Diesen haben Sie bei Anmietung erhalten. Nach dem Sie Ihr Umzugsgut geladen haben (vorne und hinten 10 cm Platz lassen!!) , laufen Sie in das Stockwerk in dem sich Ihr Lager befindet. Dort drücken Sie neben der Aufzugstür den Knopf und der Aufzug kommt hoch gefahren. Soll der Aufzug wieder in das Erdgeschoss fahren, bitte im Aufzug die EG Taste drücken. 

    Der Aufzug funktioniert nicht. Was kann ich tun? 
    Bitte immer darauf achten, dass Sie im vorderen sowie im hinteren Bereich (gelb markiert) 10 cm frei lassen. Ihre Umzugsgut bitte immer so in den Aufzug stellen, dass nichts in die Lichtschranken fallen kann. Kein Müll, Schrauben etc. darf sich während und nach der Nutzung in den markierten Bereichen befinden. Falls dies der Fall sein sollte, bitte entfernen bzw. wegkehren. Die Aufzugstüren müssen in allen Stockwerken geschlossen sein. Wo befinden sich die Rollwagen? Die Rollswagen befinden sich im ersten Stockwerk, hier kommen Sie mit dem gleichen Pin wir für alle anderen Außentüren rein. 

    Wo befindet sich der Lichtschalter im 3 Stock im Hinterhaus? Der Schalter befindet sich rechts vom Aufzug hinter der Leiste (ist markiert).

  • Wie erhalte ich die Rechnung?

    Die Rechnung kommt immer Anfang des Monats per Email. Sollten Sie diese nicht erhalten, nehmen Sie per Email (mail@rollsrein.de) oder telefonisch (0611-236972-92) Kontakt zu uns auf.

  • Ich benötige günstige Transporter , woher bekomme ich diese?

    Wir arbeiten mit den Mietwagenfirmen Europcar und Sixt zusammen.
    Über folgenden Pin  (unsere Kdnr.) bekommen Sie günstige Konditionen:

    Sixt Pin: 9828936
    Telnr: 06131-629280
    Telnr: 069-8509527

    Europcar Pin: 47314162
    Telnr: 0611-186330

     

    Außerdem haben Sie noch die Möglichkeit Ihre Lagerbox in den Standorten Trebur und Mainz-Kastel direkt vor Ihre Haustür transportieren zu lassen. Weitere Infos finden Sie unter: www.lagertaxi.de

  • Bieten Sie auch einen Abholservice/Transport meines Umzugsgutes an?

    Wir bieten für die Standorte Trebur/Rüsselsheim und  Mainz-Kastel die Möglichkeit  an,  die Boxen direkt vor  Ihre Haustür zu stellen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch  gerne Umzugshelfer zur Verfügung. Weitere Infos finden Sie unter: www.lagertaxi.de

  • Zu welchen Öffnungszeiten komme ich ins Lager?

    Sie haben mithilfe eines Pins / Zugangskarte in allen Standorten (außer Trebur) jederzeit Zugang (24 Stunden/ /Tage in der Woche) ins Lager. In Trebur haben Sie Zugang von Mo-Sa ca. 8.00 Uhr-18.30 Uhr.

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